Guia para documentar defeitos e acionar a garantia de 5 anos com a A2 Planejados
Orientações práticas para registrar ocorrências após a entrega, organizar evidências e contatar a A2 — com passos claros para clientes em Santana, Zona Norte e Guarulhos.
O que fazer nos primeiros 72 horas
As primeiras 72 horas após a montagem são determinantes para identificar defeitos visíveis decorrentes do transporte, da fabricação ou da instalação. Este bloco explica as ações imediatas que reduzem riscos e aceleram o acionamento da garantia de 5 anos oferecida pela A2 Planejados.
- Verifique todas as portas, gavetas, corrediças e fechamentos após a montagem.
- Faça um registro fotográfico e em vídeo dos pontos que apresentem defeito, com data e hora visíveis no arquivo.
- Anote o número do contrato, a nota fiscal, e mantenha o comprovante de entrega e check-list assinado pela equipe de montagem, se houver.
Como montar um dossiê de defeitos para agilizar a garantia
Uma documentação bem organizada reduz o tempo de avaliação e facilita o atendimento pela equipe da A2. Veja o que reunir e como enviar para o suporte pós-venda.
Itens essenciais do dossiê
Imagens nítidas do defeito, vistas gerais e close-ups. Inclua escala (mão, régua) e datas visíveis no arquivo.
Contrato, nota fiscal, comprovantes de pagamento, check-list de montagem, e eventuais comunicações anteriores.
Descrição objetiva: quando percebeu, frequência do defeito, se foi comunicado ao montador e resposta recebida.
Telefone, WhatsApp e endereço do imóvel. Inclua disponibilidade para agendamento de visita técnica.
Como acionar a garantia junto à A2 Planejados
| Etapa | O que fazer | Resultado esperado |
|---|---|---|
| 1. Registrar | Reúna fotos, vídeos, contrato e nota fiscal; descreva o problema. | Protocolo de atendimento gerado |
| 2. Enviar | Envie por WhatsApp oficial ou telefone para o pós-venda da A2. | Confirmação de recebimento e agendamento |
| 3. Avaliação técnica | Técnico da A2 ou vistoriador indicado realizará visita para avaliar o defeito. | Laudo ou parecer técnico |
| 4. Solução | Reparo, substituição de peça ou orientação técnica, conforme avaliação e contrato de garantia. | Correção do defeito ou plano de ação |
Onde e como acionar o suporte da A2
A A2 Planejados mantém canais diretos para clientes em Santana, Zona Norte e Guarulhos. Use os contatos oficiais e guarde o protocolo de atendimento.
Boas práticas para evitar problemas no pós-entrega
Confirme o checklist
Revise o checklist entregue pela equipe de montagem e solicite correções na hora.
Documente tudo
Fotos com boas condições de iluminação e registros escritos reduzem divergências em laudos.
Use canais oficiais
Envie solicitações pelos contatos da A2 (telefone e WhatsApp) e guarde o número do protocolo.
Consulte a garantia
Verifique no contrato o prazo de 5 anos e as instruções de acionamento formal.
Dúvidas sobre registrar defeitos e acionar a garantia
Venha conversar pessoalmente no showroom da A2
Visite o showroom da A2 Planejados na Alameda Afonso Schmidt, 493, em Santana, ou fale conosco pelo telefone (11) 2613-3215.
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